退換貨與退款政策

感謝您於本網站購物。為保障消費者權益、維護食品安全衛生及確保交易流程明確，請您於購買前詳閱本退換貨與退款政策。當您完成訂購，即表示您已閱讀、理解並同意本政策內容。

一、適用範圍

本政策適用於本網站所販售之商品，包括但不限於食品、保健食品、食品補充劑、膠囊、錠劑、粉末類商品及其他相關產品。

若個別商品頁面、促銷活動或專案銷售條件另有特別說明，且未違反相關法令規定者，將優先適用該特別說明。

二、七日鑑賞期說明

依消費者保護法相關規定，消費者透過本網站購買商品，原則上享有商品到貨次日起算七日內之鑑賞期權益。

七日鑑賞期並非試用期。退回商品必須保持全新、完整、未拆封、未使用狀態，並保留商品本體、外盒、瓶身、封膜、封口、標籤、贈品、發票或銷售憑證等完整內容。

如商品已拆封、使用、食用、毀損、包裝不完整，或因消費者保存不當導致商品價值減損、衛生安全疑慮或影響再次銷售，本公司得依法拒絕退貨或酌收必要費用。

三、食品補充劑及保健食品之退貨限制

本網站販售之商品包含食品、保健食品、食品補充劑、膠囊、錠劑或粉末類商品。基於食品安全、衛生及品質控管考量，以下情形恕無法辦理退貨：

1. 商品已拆封、封膜破損、瓶蓋封口破壞或防拆貼紙已移除。

2. 商品已食用、試吃、接觸人體或有使用痕跡。

3. 商品外盒、瓶身、標籤、批號、效期標示或原包裝不完整。

4. 商品因消費者保存不當而受潮、變質、破損、污染或短少。

5. 商品已超過七日鑑賞期。

6. 因個人口感、氣味、體感、使用習慣、個人體質或主觀期待不符而要求退貨。

7. 發票、贈品、配件、外盒或出貨文件未完整退回。

8. 其他依法令或主管機關公告不適用七日解除權之情形。

若商品保持全新、未拆封、未使用且包裝完整，並於商品到貨次日起七日內提出申請，仍可依本政策辦理退貨。

四、瑕疵品、錯品或運送損壞處理

如您收到商品時發現商品有破損、瑕疵、品項錯誤或數量短缺，請於收到商品後七日內與客服聯繫，並提供以下資料：

1. 訂單編號。

2. 購買人姓名與聯絡方式。

3. 商品外箱照片。

4. 商品本體照片。

5. 瑕疵處、破損處或錯誤品項照片。

6. 其他可協助確認問題之資料。

經客服確認後，本公司將依實際情況協助辦理換貨、補寄或退款。若屬本公司出貨錯誤、商品瑕疵或運送損壞，相關退換貨運費由本公司負擔。

五、非瑕疵退貨條件

若商品並非瑕疵品、錯品或運送損壞，而係因消費者個人因素申請退貨，須符合以下條件：

1. 於商品到貨次日起七日內提出退貨申請。

2. 商品保持全新、未拆封、未使用、未食用。

3. 商品外盒、瓶身、封膜、封口、防拆貼紙、標籤、批號、效期標示均完整。

4. 贈品、配件、發票或銷售憑證完整退回。

5. 商品未因消費者保存不當而受潮、變質、破損、污染或短少。

6. 商品狀態經本公司確認後仍可再次銷售。

非瑕疵退貨所產生之退回運費，原則上由消費者自行負擔。

六、退貨流程

如需申請退貨，請依以下流程辦理：

1. 於商品到貨次日起七日內聯繫客服提出退貨申請。

2. 提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡方式及退貨原因。

3. 如為瑕疵品、錯品或運送損壞，請提供相關照片供客服確認。

4. 客服確認符合退貨條件後，將通知您退貨方式及退回地址。

5. 請依客服指示將商品、外盒、包裝、贈品、發票或銷售憑證完整寄回。

6. 本公司收到退回商品並確認狀態無誤後，將辦理退款。

未經客服確認而自行寄回之商品，可能因無法辨識訂單或不符合退貨條件而無法受理。

七、換貨說明

若商品有瑕疵、寄錯、數量錯誤或運送損壞，本公司將協助更換同款商品。若原商品已無庫存，本公司將與您協議更換等值商品或辦理退款。

非商品瑕疵所產生之換貨需求，例如訂錯商品、改變心意或個人因素，須以商品全新、未拆封、未使用、包裝完整且仍在七日鑑賞期內為限。相關往返運費原則上由消費者負擔。

八、退款方式

經本公司確認退貨商品符合退貨條件後，將於收到退回商品並完成檢查後辦理退款。

退款方式原則上以銀行匯款或轉帳方式辦理，退款金額將退回至消費者提供之本人銀行帳戶。消費者申請退款時，請提供以下資料：

1. 訂單編號。

2. 訂購人姓名。

3. 聯絡電話或電子信箱。

4. 銀行名稱。

5. 分行名稱。

6. 帳戶戶名。

7. 銀行帳號。

退款作業時間約為本公司確認退貨商品狀態無誤後 7 至 14 個工作日內完成，實際入帳時間仍依各銀行作業時間為準。

若訂單曾使用折扣碼、優惠券、購物金、活動贈品或滿額優惠，退款金額將以實際支付金額為準，相關優惠、贈品或活動資格是否返還，依活動規則辦理。

如因消費者提供之銀行帳戶資料錯誤、帳戶非本人、帳戶無法收款或其他非可歸責於本公司之原因導致退款失敗，退款時間將順延至消費者提供正確資料後重新辦理。

九、運費與手續費說明

若退換貨原因為本公司出貨錯誤、商品瑕疵、數量錯誤或運送損壞，相關退換貨運費由本公司負擔。

若退換貨原因為消費者個人因素，例如訂錯商品、改變心意、重複購買、不符個人期待或其他非可歸責於本公司之原因，退回商品之運費由消費者自行負擔。

如原訂單享有免運優惠，而退貨後未達免運門檻，本公司得自退款金額中扣除原訂單之實際出貨運費。

十、贈品、組合優惠與活動商品

若訂單含有贈品、加購品、組合優惠、滿額贈或其他活動優惠，辦理退貨時須將相關贈品、加購品、配件及活動商品一併完整退回。

若贈品、加購品或活動商品未完整退回，或已拆封、使用、毀損、短少，本公司得自退款金額中扣除相當於該商品或贈品之價值。

若退貨後訂單金額未達原活動優惠門檻，相關優惠資格將一併取消，退款金額將以扣除優惠後之實際可退款金額計算。

十一、發票或銷售憑證處理

辦理退貨時，請一併提供發票、電子發票相關資料或銷售憑證，以利本公司辦理退款及帳務作業。

若發票或銷售憑證遺失，請先與客服聯繫，本公司將依實際情況協助處理。若因資料不完整導致退款或帳務作業延遲，退款時間將順延至資料補齊後辦理。

十二、客服聯絡方式

如有退換貨或退款需求，請透過以下方式與我們聯繫：

信箱：znynbio@gmail.com

十三、政策修改

本公司保留依實際營運需求、法令規範、主管機關要求或支付平台規範調整本政策之權利。政策更新後將公告於本網站，並自公告日起生效。

如本政策有未盡事宜，將依中華民國相關法令及主管機關規定辦理。